FAQ

第一部分：售前內容

网站如果无法打开，可以把后缀.com 改成 .net。或者更换浏览器。

1. 產品信息

1. RELX（悅刻）一代煙桿（設備）及煙彈的相關咨詢：RELX官方已經宣佈停產下線了。

2. RELX（悅刻） Infinity Pods（煙彈）是否兼容的問題：網站內銷售的RELX（悅刻） Infinity 換弹系列產品都是相互兼容的，且于世界各地發售的RELX（悅刻） Infinity 系列產品也是兼容的。即单颗的五代和三颗的六代可以适配所有在售RELX的Infinity系列所有【包括艺术家，六代、七代】设备

3. RELX（悅刻） Infinity Pods（煙彈）三顆裝和單顆裝的區別：三個裝的是ice版本更涼一些。

4. RELX（悅刻） Infinity 2【六代】和Infinity PLUS【7代】的煙桿（設備）區別：PLUS的功率更高，霧化更穩定。

5. RELX（悅刻）藝術家煙桿（設備）的咨詢：藝術家已經停產。

6. JUUL一代和JUUL二代的區別：JUUL 一代 目前有且只有煙草口味和薄荷口味尼古丁是3%和5%，煙彈的容量是0.7ML，一顆煙彈大約使用200口，一盒四顆，充電一次200口。 JUUL二代只在英國銷售，且為藍牙版。啟動藍牙功能需下載專屬APP（僅支持安卓系統）有多種果味，濃度均為2%，煙彈的容量是1.2ML，一顆煙彈大約使用400口，一盒兩顆，充一次電400口。

7. JUUL充電盒：JUUL充電盒已經停產，暫時沒有銷售。

2. 促銷活動

1. 首單優惠/優惠券/網站活動：網站當前所有的活動都在https://www.vapeonlines.net/promotions這個頁面，您可以了解一下。
   目前我們暫無額外的優惠券。定期的活動優惠券只會在促銷郵件中發放。

3. 發貨物流

1. 發貨範圍

   我们在美國支持向全球90多个国家和地区直郵发货。

2. 發貨時效

   1）美國本土1-2個工作日內發出，屆時提供運單號查詢快遞信息。

   2）非美國本土的國家和地區2-3個工作日內發出，屆時提供運單號查詢快遞信息。

3. 物流時效

   1）美國本土：USPS、UPS,揽收到妥投时间在2-5个工作日

   2）非美國本土的国际直邮：

一，國際平郵：一般是9-35天的時效，類似於信件，沒有物流追蹤（只有關鍵節點信息）。無賠付，相對免稅率高一些。個別郵件會出現超過100天甚至更久的配送時間。運單開頭字母為UA或者LZ。

二，國際機場攬收的特快（GSS-PMEI）：9-35天，有賠付，需要先寄送到統一的國際機場等待國際航班攬收，美國境内的運輸時間約2-5天。國際航班一周2-3個班次。有賠付有路徑查詢。運單開頭字母為EY。
三，特快（PMEI）：7-35天的時效。郵局妥投直接寄出，有賠付有路徑查詢。運單開頭字母為EE。

四，普快（PMI）：11-45天的時效，郵局妥投直接寄出，有賠付有路徑查詢。運單開頭字母為CG。

五，直邮转DDP，20个工作日左右。直邮转DDP需要支付国际运费。但可以享受满减折扣（JUUL系列产品无法直邮转DDP）。直邮转DDP可选任意配送方式均可。需满足条件：订单重量超过EPMI的个人小包裹的种类（60颗或者以上）或订单地址的抽检被税率很高，也会直接包税。

4. 物流查詢

   您可通过 17Track全球物流追踪平台：www.17track.net。输入运单号查询。運單編號在您的訂單頁面。

5. 商品清關，会被海关扣？

    

   国际包裹采用USPS承运，USPS属于国际邮联。包裹属于个人包裹，如不符合当地海关政策，只会补税或者退运，不会被控扣留或者没收。如果您的包裹显示“held in customs”，这通常是正常清关过程，无需担心。😊
   其他國家用戶購買，可能在商品入關後被要求交納海關關稅。本站國際包裹採用USPS寄送，為抽檢形式，被稅概率取决于口岸和包裹大小。此外本站隨單提供低於＄100的購物憑證，如果被海關通知要求交稅，可出具該購物憑證作為稅金計算依據，關稅金額在＄10-＄50之間。 【通俗的都說，你有一定概率被要求交納10-50美金之間的關稅。 】
   關於國際包裹直郵的數量建議： 我們建議購買的數量是40顆以內（而不是40盒）

   若需清關申报模板，请邮件至 info@vapeonlines.com，标题注明“目的国-申报模板”，例如：中國-申報模版。

   填寫申報表格時，商品的數量和金額請按照我們發送到您註冊郵箱的Invoice裡的內容填寫，商品類型是煙草-其他煙草。

6. 快遞退運

   如果客戶的快遞被當地海關退運，我們有三種處理方式：1、退款：待快遞退回我們倉庫後，我們會把訂單的貨款部分退到客戶的付款賬戶； 2、在當前快遞有退回的物流信息後，我們會同步再發送一個包裹（需要客戶另外支付20美元的運費）給客戶（海關是抽檢）到客戶現在的地址，客戶也可以更換一個海關包裹日吞吐量大的地址（通過概率會高）。當然還是有被退回的風險， 期待您的回复！3、如果退運地區是我們DDP商品覆蓋的區域，客戶也可以支付20美元，我們可以給客戶發送DDP商品，確保客戶收到。

7. DDP介紹

   DD=PDeliver Duty Paid,是指完税后交付。

   目前本站有两种DDP模式：
   一，现货商品是清關完稅商品。客戶購買DDP商品不需要自行清關，也無需支付關稅，且到貨時效僅為2-5個工作日。目前DDP现货商品僅支持部分地区。
   现货完税商品链接：https://www.vapeonlines.net/collections/ddp-%E7%8E%B0%E8%B4%A7%E4%B8%93%E8%BE%91
   二，直邮转DDP是指如果客戶的订单重量超过EPMI的个人小包裹的种类（60颗或者以上）或订单地址的抽检被税率很高，也会直接包税【不包邮】。直邮转DDP，直邮转DDP需要支付国际运费。但可以享受满减折扣（JUUL系列产品无法直邮转DDP）。直邮转DDP可选任意配送方式均可,国际邮费无法减免。

8. 支持 Visa、MasterCard、银联、支付寶及其他本地支付渠道，並支持本幣支付。網站內的商品是按美元計價，客戶本幣支付時會根據實時匯率進行換算。

9. 退換貨

   我们在线商店的所有商品均以不可退货和換貨，除非商品有缺陷。请客戶谨慎下单。

10. DDP支持哪些地区，是否包含大陆，中国？
    DDP目前支持的地区包括中国大陆。
    
    
11. 客户FAQ回答
    
    

    客户提问	客户相似提问	客服回复
    RELX一代还有吗	RELX（悅刻）一代煙桿（設備）及煙彈還有嗎？	1、RELX官方已經宣佈停產下線了。市面上已經沒有了。
    四代和五代的区别	<RELX（悅刻） Infinity Pods（煙彈）是否兼容的問題><和我的设备通用吗><和四代通用吗><四代可以用吗><五代可以用吗>	網站內銷售的RELX（悅刻） Infinity 換單系列產品都是相互兼容的，且世界各地發售的RELX（悅刻） Infinity 系列產品都是兼容的。
    单颗装和三颗装的区别	<RELX（悅刻） Infinity Pods（煙彈）三顆裝和單顆裝的區別><五代和六代的区别><5代和6代的区别>	三個裝的是ice版本更涼一些，沒有其他的區別了。
    	RELX（悅刻） Infinity 2和PLUS的煙桿（設備）區別	PLUS的功率更高，霧化更穩定。
    艺术家什么时候有货	RELX（悅刻）藝術家煙桿（設備）還有嗎？	藝術家已經停產。
    JUUL一代和JUUL二代的區別？	JUUL一代和JUUL二代的區別？	：JUUL 一代 目前有且只有煙草口味和薄荷口味尼古丁是3%和5%，煙彈的容量是0.7ML，一顆煙彈大約使用200口，一盒四顆，充電一次200口。 JUUL二代只在英國銷售，且為藍牙版。啟動藍牙功能需下載專屬APP（僅支持安卓系統）有多種果味，濃度均為2%，煙彈的容量是1.2ML，一顆煙彈大約使用400口，一盒兩顆，充一次電400口。
    JUUL充電盒有嗎？	JUUL充電盒有嗎？	JUUL充電盒已經停產，暫時沒有銷售。
    可以發中國嗎？	可以發中國嗎？	可以发中国大陆。我们在美國支持向全球90多个国家和地区直郵发货。下單時可以選擇的國家地區都是可以發貨的。
    什麼時候發貨？	什麼時候發貨？	下單後，美國本土1-2個工作日內發出，屆時提供運單號查詢快遞信息；非美國本土的國家和地區2-3個工作日內發出，屆時您的訂單詳情頁會有物流單號的更新。
    物流時效？什麼時候能收到？ 多久可以到货	物流時效？什麼時候能收到？	美國本土：USPS、UPS,揽收到妥投时间在2-5个工作日 非美國本土有以下幾種快遞方式，下單的時候供您選擇。 國際平郵：一般是9-35天的時效，類似於信件，沒有物流追蹤（只有關鍵節點信息）。無賠付，相對免稅率高一些。個別郵件會出現超過100天甚至更久的配送時間。運單開頭字母為UA或者LZ。 國際機場攬收的特快（GSS-PMEI）：9-35天，有賠付，需要先寄送到統一的國際機場等待國際航班攬收，美國境内的運輸時間約2-5天。國際航班一周2-3個班次。有賠付有路徑查詢。運單開頭字母為EY。 特快（PMEI）：7-35天的時效。郵局妥投直接寄出，有賠付有路徑查詢。運單開頭字母為EE。 普快（PMI）：11-45天的時效，郵局妥投直接寄出，有賠付有路徑查詢。運單開頭字母為CG。
    物流查詢？我的快遞到哪裡了？	物流查詢？我的快遞到哪裡了？ 为什么快递无信息？快递无信息	您可通过 17Track全球物流追踪平台：www.17track.net。输入运单号查询。運單編號在您的訂單頁面。
    商品清關？怎麼報關？怎麼清關？清关？	商品清關？怎麼報關？怎麼清關？	其他國家用戶購買，因为USPS采用抽检模式可能会产生税金，被稅概率取决于口岸和包裹大小。此外本站隨單提供低於購物金額的購物憑證，如果被海關通知要求交稅，可出具該購物憑證作為稅金計算依據，關稅金額在＄10-＄50之間。 【通俗的都說，你有一定概率被要求交納10-50美金之間的關稅。 】   關於國際包裹直郵的數量建議： 我們建議購買的數量是40顆以內（而不是40盒），超重包裹我们建议直邮转DDP模式。 若需清關申报模板，请邮件至 info@vapeonlines.com，标题注明“目的国-申报模板”，例如：中國-申報模版。 填寫申報表格時，商品的數量和金額請按照我們發送到您註冊郵箱的Invoice裡的內容填寫，商品類型是煙草-其他煙草。
    快遞退運？被要求退運。	快遞退運？被要求退運。	如果客戶的快遞被當地海關退運，我們有三種處理方式：1、退款：待快遞退回我們倉庫後，我們會把訂單的貨款部分退到客戶的付款賬戶； 2、在當前快遞有退回的物流信息後，我們會同步再發送一個包裹（需要客戶另外支付20美元的運費）給客戶（海關是抽檢）到客戶現在的地址，客戶也可以更換一個海關包裹日吞吐量大的地址（通過概率會高）。當然還是有被退回的風險， 期待您的回复！3、如果退運地區是我們DDP商品覆蓋的區域，客戶也可以支付20美元，我們可以給客戶發送DDP商品，確保客戶收到。
    什麼是DDP？完稅是什麼意思？	什麼是DDP？完稅是什麼意思？	DD=PDeliver Duty Paid,是指完税后交付。 目前本站有两种DDP模式： 一，现货商品是清關完稅商品。客戶購買DDP商品不需要自行清關，也無需支付關稅，且到貨時效僅為2-5個工作日。目前DDP现货商品僅支持部分地区。 现货完税商品链接：https://www.vapeonlines.net/collections/ddp-%E7%8E%B0%E8%B4%A7%E4%B8%93%E8%BE%91 二，直邮转DDP是指如果客戶的订单重量超过EPMI的个人小包裹的种类（60颗或者以上）或订单地址的抽检被税率很高，也会直接包税。
    怎麼付款？可以微信支付嗎？可以支付寶嗎？	怎麼付款？可以微信支付嗎？可以支付寶嗎？	支持 Visa、MasterCard、银联、支付寶及其他本地支付渠道，並支持本幣支付。網站內的商品是按美元計價，客戶本幣支付時會根據實時匯率進行換算。 不支持微信支付。
    退換貨	退換貨	我们在线商店的所有商品均以不可退货和換貨，除非商品有缺陷。请客戶谨慎下单。
    可以在大陆发货吗？想从深圳发货。可以从国内发货吗？	都是从国外发来的嘛	https://www.vapeonlines.net/collections/ddp-%E7%8E%B0%E8%B4%A7%E4%B8%93%E8%BE%91 只有這裏的是完稅的在就近口岸。其他都需要紐約發貨
    完税的价格是一样的是吗？		RELX产品价格相同，但不参加满减活动。JUUL产品价格略有不同。完税商品均不需要支付国际物流费用。

    
    
    
12. 直邮的首重的国际运费大概是如下费用：
    
    ※国际包裹不参与任何包邮活动
13. DDP现货的目的地境内运费及税费：
    DDP现货仅包邮国际物流及消費稅。目的境内由城际快递承运（如SF顺丰，Redpack，Purolato）。
    【订单价格 $0-$99.9 】----目的地境内运输费+清关服务费---$9.9
    【订单价格＞$100 】----清关服务费-----$4.9
    ※直邮转DDP的包裹需支付国际运费及目的地口岸清关后到订单地址的到付邮资。
14. 提问：DDP现货的更新时间，DDP什么时候更新，DDP什么时候有新口味，DDP什么时候上新
    回答：我们每个月大概会有2-3次的DDP到货，具体的口味库存请联系客服Sally。如果你想购买的口味DDP现货中没有，我们建议你可以直接购买直邮的产品，如果担心直邮被税可以选择直邮转DDP，这样的到货时间是优于等待DDP现货更新的。我们会在DDP现货到货时首先将所有直邮转DDP的订单全部发出后，才会更新DDP现货的口味。
    
    
15. 提问，JUUL V1 套装是什么颜色的？JUUL v2是什么颜色的？
    回答：JUUL v1默认是随机颜色或者黑色，如有特定颜色要求请备注，限量款只单独零售不搭配套装。JUUL V2只有一个颜色。
16. 提问：近期购买被海关扣，上一个订单被税，税金好高，该怎么办？
    回答：建议购买DDP完税现货商品。或者直邮转DDP，由我们帮您商业清关，避免你缴纳过高的税金和产生可能的包裹退运。
17. 提问：微信客服是什么？人工客服？为什么微信不回复？
    因为地区限制问题，微信客服多次被封，无法正常服务。我们目前已关闭之前的微信個人號的私信功能。需要联系我们可以通过邮件和页面哦。
    或者紧急售后咨询我們的其他客服，人工客服有時差，我們的線上時間：美东时间EST 9:00-24:00【留言必回】。
    
    
18. 提问：如何才能直邮转DDP，如何DDP，怎样可以包税，是否可以包税？
    回答：DDP包税 。因为零售这样比较费时间，我们能力有限。无法做到公开这个服务，会非常影响发货周期。 所以现在的方式是，我们会评估你的收件地址，如果是比较难清关，税率较高的地址，是直接DDP双清包税。 如果你的订单重量超过EPMI的个人小包裹的种类（60颗或者以上）我们也会直接包税。 关于包税的时效，因为是DDP模式，所以无法提供准确的时效，一般是20个工作日，如果遇到文件申报驳回会更长一些。 关于此服务的退款及退货，原则上是不接受退货退款的（发错货的可退） 包税服务不接受超时邮费退款的服务。另外，如果包税的包裹最终未收到（丢包/遗失），是全额退款包括运费。
    
19. DDP的20美元运费是怎么计算的？
    直邮转DDP（JUUL产品不参与）是无需额外支付任何清关费用的【国际邮费补减免，不包邮】，退运之后转成DDP包裹是需要再次支付20美金的运费。
20. 为什么不可以用支付宝付款了？
    

    感谢您反馈的支付问题。我们正在对支付宝支付通道进行一项重要的技术升级，将其升级至全新的“全球支付宝”接口。

    此次升级的主要原因，是我们监测到部分用户在使用旧版接口时，可能会遇到偶发性的支付失败或页面跳转延迟等兼容性问题。为了彻底解决这一情况，并为您提供更稳定、更快捷（特别是针对跨境支付），并支持多币种的支付体验，我们决定暂停当前服务，进行底层的彻底重构。

    由于新接口的部署、测试以及与全球支付系统的联调流程复杂且严谨，预计整个升级过程需要1-2个月的时间。我们深知这会带来不便，并对此深表歉意。

    在此期间，为确保您的支付体验无缝衔接，我们推荐您使用银联支付，其系统目前运行极为稳定。您也可以通过VISA或mastercard等方式完成订单。

    感谢您的理解与支持！我们正积极努力，以期早日为您带来更卓越的支付服务。

21. DDP现货中没有我要的口味怎么办？什么时候会更新？
    我们建议你使用直邮转DDP的方式购买你所需要的口味。DDP现货中的口味更新并不稳定，我们需要先将直邮转DDP的订单处理后多余的才会更新到DDP现货中。
    
22. 问：你好在网站上买的发到中国后是发的什么快递？
    答：直邮国际包裹采用USPS发货，到达大陆后是大陆邮局EMS配送。完税DDP包裹，国际段采用HMUS货运，到达大陆口岸后采用顺丰物流。
    
23. 快遞面單上面會顯示物品信息嗎？
    Usps 境内Label面单是无产品信息的，USPS国际Label面单目前是随机填写食品或装饰物。
    
24. 有顺丰运单号了，但是查不到信息
    答：出了单号24小时内都会揽收，请耐心等待
    
25. JUUL的单机和套装有充电器嘛？
    JUUL V1和V2 不论是套装还是单机设备，均配有USB专属磁吸充电头。无需另配充电线。PS：JUUL的充电的电流电压为5V1a（即通用的笔记本/电脑的USB接口的电压电流）。
    
    
    
26. 如何验证真伪？你们售卖的是正品吗？
    请放心，当您在vapeonlines 购物时，您购买的是与描述相符的官方制造商提供的正品。我们自2014 年开始营业，始终保持着良好的声誉。作为美国最大的分销商之一，我们与业内知名企业建立了密切的业务关系。我们在下面列出了一些产品及其联系信息，供您参考。
    JUUL商品的防伪验证及绑定，进入JUUL官网，网址是：https://www.juul.com/account/register
    
    RELX的防伪验证方法是：
    RELX：
    https://relxnow.com/pages/verify
    
    
    如需进一步验证，请联系：support@relxcare.com
    
27. 地址填写中文吗？
    使用目的地的官方语言即可，中国地区就直接使用中文即可。
28. 到中国大陆多少盒包邮？免税？
    国际包裹不享受包邮政策。免税可以选择DDP现货，或者直邮转DDP。当你的订单重量超过EPMI的个人小包裹的限制（60颗或者以上）或订单地址的抽检被税率很高，会直接包税（任意运输方式即可）。
     
    
    
    
29. 不会下单怎么办？可以教我怎么购买？如何购买？不会填地址信息。
    
    
    
30. 如何批发？多拿一些可以批发吗？
    如果想了解我们的联盟计划以及wholesale政策，请联系admin@vapeonlines.com
    
31. 退款到哪个账户？退款什么时候到账？
    已发货订单的退款，需要包裹退运至发货仓库方可退款。退款会直接原路退还至你支付卡行。如果你的支付方式不支持直接退款，请提供以下信息：
    账号：
    开户银行：
    收款人：
    银行代码swift：
32. 忘记使用优惠券了怎么办？
    我们在线商店的所有商品均以不可退货和換貨，除非商品有缺陷。请客戶谨慎下单。
33. 五代烟弹是给infinity 2用的吗？
    是的
34. juul 抽起来有噼里啪啦的声音
    这是正常现象，雾化的声音。
35. 一定需要缴纳税金吗？谁支付税金？
    如果是国际包裹，有可能产生税金，个人包裹是收件方承担可能产生的税金。DDP包裹是我们负责清关完税。
36. 你好 你怎么不说话了。
    对话太密集了，让我缓一缓，换个活人客服来给你解答吧。
37. 在哪裡可以找到你們？你們的实体店在哪？
    我们在纽约哦，这是我们的门店地址：
    
38. 人工客服，人工服务？
    你好，你有任何问题可以先向我咨询，我是基于DEEPSEEK的小助手，我能回答您绝大多数的疑问，包括但不限于订单查询,产品咨询以及关税申报。我们的人工客服在线时间是 EST 9:00-23:00。如果在非工作时间你可以添加我们的社交媒体账户联系我们【在此页面的上部，有社交媒体账户按键】。微信ID：SallyChiuchiai，添加时请备注你的订单号或邮箱
    
    
    
39. 现在有什么促销活动 ？有优惠券吗？
    如果您訂閱我們的電子郵件，您將獲得有關促銷的最佳信息。此外，通過添加我們的社交媒體賬戶，您可以獲得不定期的促銷活動。
40. JUUL的网站无法打开是什么原因？怎么办？
    JUUL官方网站是：JUUL.COM。无法打开显示404等页面的原因是IP地址不在官方服务地区，请更换网络IP。
41. JUUL商品购买多少可以直邮转DDP？
    JUUL商品目前暂停了直邮转DDP的服务，只可以直邮或者购买DDP现货。
42. 为什么 我的快递还是显示不出轨迹？为什么我的快递没有揽收？为什么我的快递没有信息？很久了，一点物流信息都没有呢😭
     
    回答：如果你的运单号/label号 是EY开头的是，属于GSS-EMPI，國際機場攬收的特快（GSS-PMEI），需要先寄送到統一的國際機場等待國際航班攬收，美國境内的運輸時間約2-5天。國際航班一周2-3個班次。你先查询一下另一个纯数字的境内包裹是否已经签收，如果还未签收说明还没到达机场邮局，如果已经签收请耐心等待航班起飞就好。
43. 有隐藏优惠，特殊优惠吗？
    暂无特殊优惠。
44. 你們TG，飛機，Telegram賬戶是什麼？
    如果你需要自助服務請添加：@VapeonlinesBot
    如果你是需要尋找Sally請添加：@Vapeonlines
    微信ID：SallyChiuchiai，添加时请备注你的订单号或邮箱
    
45. 網址打不開，網站打不開
    答：請更換瀏覽器打開，建議使用谷歌、Safri或者UC瀏覽器。不要使用微信或者百度直接打開。
    我们的域名是：vapeonlines
46. 优惠券可以叠加使用吗？
    不可以，优惠券只可以和满减叠加使用，折扣和金额优惠券均可使用单一的。优惠券只可和满减活动叠加使用，无门槛/折扣优惠券和现金优惠券均只能使用单个。可叠加是指可以和满赠活动和满减折扣活动叠加。
47. 会被海关扣吗
    其他國家用戶購買，因为USPS采用抽检模式可能会产生税金，被稅概率取决于口岸和包裹大小。此外本站隨單提供低於購物金額的購物憑證，如果被海關通知要求交稅，可出具該購物憑證作為稅金計算依據，關稅金額在＄10-＄50之間。 【通俗的都說，你有一定概率被要求交納10-50美金之間的關稅。 】
    当您的包裹进入目的地海关后，在USPS路径显示中会提示为：held in customs。这仅为正常的清关过程，请勿担心。 如果您的包裹不幸遇到抽检，需提供相应的购物凭证或申报，请查收邮件，我们已在发货日当天将相应的INVOICE发送至您的邮箱，如您还有其他疑问或需要申报模板请发送邮件至：info@vapeonlines.com，邮件标题为：申报模板。
    
    
48. 你们的网址是什么？咨詢網址問題，回復如下：
    我們的域名是：vapeonlines。如果有其他問題請聯繫我們的客服郵箱：support@vapeonlines.com
49. 为什么微信不回复？如何扫码添加人工客服
     
    因为之前的微信号被封号了，无法使用了哦
    你可以通过页面聊天页面上部的社交媒体按键找到我们。微信ID：SallyChiuchiai，添加时请备注你的订单号或邮箱
    
    
50. 你好请问物流怎么没有信息呀
    物流无信息有以下几种情况
    1，你的订单在最近2个工作日内下单，还在我们的处理时效内，我们会尽快给您发出。

    2，GSS-PMEI，國際機場攬收的特快（GSS-PMEI）：9-35天，有賠付，需要先寄送到統一的國際機場等待國際航班攬收，美國境内的運輸時間約2-5天。國際航班一周2-3個班次。有賠付有路徑查詢。運單開頭字母為EY。
    3，你的订单是直邮转DDP包裹，首段的货物运输是没有公开的路径信息查询，会在目的地海关清关后更新相应的快递单号
51. KN開頭的是訂單號不是運單號。
    查詢訂單的物流路徑請使用USPS或者SF的單號，網站的KN開頭是訂單號是無法直接查詢到路徑信息的。
    平郵是不提供賠付的。
52. 关于DDP现货的口味较少，或者缺口味的回复
    因为我们会优先发出直邮转DDP的订单，再有多余的数量才会更新至现货中。如果对时效没有太高要求，建议直邮转DDP。这样选择更多。目前的直邮转DDP的周期一般是在20个工作日。
53. 退货的地址是什么？退运，退货，退回的地址在哪里？
    如果您需要，请将包裹退回至：仓库地址：3544 union  st flushing  TEL:(929)329-9116
    USPS的国际包裹退运会原单号原路返回，无需生成新LABEL。
    
54. DDP现货的时效？全球免税的时效？
    DDP现货的时效一般是2-5个工作日，部分接近口岸地区可以做到次日达。
    
55. 未发货订单怎么退款
    
    请知悉，退款可能产生的跨行及换汇手续费请联系你的支付卡行或中间行。一般是$5-$30之间。

     
    
    
56. 验真码扫出来是假的？怎么回事？是假货吗？
    问官网 使用海外版验证入口：https://relxnow.com/pages/verify ⚠️ 请勿使用含-CN后缀的国内版网址 调整网络 若提示地区限制，建议切换非大陆IP地址（如使用VPN）
    

    图片中显示的验证区位中国大陆验证区，无法查验RELX海外版的真伪，仅可查询中国大陆国标产品。
    
    
    

     

     
57. JUUL如何充电？JuuL能调档位吗？烟雾量怎么这么少？
    JUUL设备请务必使用5V1A的充电头进行充电。过压过流会倒置设备损坏。
    
58. 关于JUUL缟玛瑙限量款（单主机）的包装内容，根据知识库信息确认：
    单主机版本包含充电器。该包装含玛瑙色设备本体（含内置电池），无需单独购买磁吸充电底座（兼容5V/1A标准USB充电头）。
59. 为什么我的订单会直接退款？为什么我的订单被取消了？
    部分订单因不满足我们的销售规则会被直接取消，取消的订单金额会直接退款到你的支付卡。
    
    
    
60. 关于直邮转DDP服务的解释：
    ①直邮转DDP服务不包含JUUL系列产品；
    ②因能力有限，此服务目前是非公开的。仅服务部分满足条件的订单。
    ③直邮转DDP业务具有不可控性，对时效有强烈要求的客户请勿选择直邮转DDP业务。
    ④直邮转DDP的包裹在国际物流端是货运，无公开物流信息，早目的地清关后会有顺丰单号
    
    
61. 如果你的包裹已经到达目的地海关，处于正在清关重，你可以在相关海关网站查询包裹的清关进度：
    https://online.customs.gov.cn/ociswebserver/pages/jcjybcx/index.html
    
62. 假货？验证不了真伪，验证出是假货
    RELX的验证网址是：https://relxnow.com/pages/verify
    请检查你的验证结果页面的网址是否含有-CN，因为目前本站在售的RELX商品均为海外版，不针对大陆地区发售。需在海外版防伪验证网页中进行查询。你可以手动修改网址或更改你的IP地址。
63. 实拍图有吗？如何评价？實物是什麼樣？
    你可以查看商品页面的的用户评论，那里有更真实的用户实拍和评价，有助于你的选购。
    
    
64. 如果在邮箱中未收到低价用户申报的Invoice
    1，在你邮箱的SPAM垃圾邮件中查看
    2，直接在对话框中输入invoice或者小票，我会发送给你
65. 买悦刻积木一代，哪里发货，什么物流，悦刻积木从哪里发货？
    RELX一代，DDP现货，大陆发出，顺丰揽收。
    RELX二代，目前仅支持纽约直邮。
66. 批發業務，大量購買
    批發及加盟請填寫：https://www.vapeonlines.net/pages/%E7%B4%A2%E5%8F%96%E6%9C%89%E5%85%B3%E6%88%91%E4%BB%AC%E7%9A%84%E9%9B%B6%E5%94%AE%E5%95%86%E8%AE%A1%E5%88%92
    
    
    
    
67. 哪些地区被税率、抽检率、难通过海关？
    根据截止2025年5月的综合数据信息：上海、杭州的被税率较高，默认订单直接发直邮转DPP。
    建议选择的直邮转DDP的地区是：南京，北京、苏州、廈門、天津、湖北（以上地区不会默认发DDP）
    
    
68. USPS的时效，及包裹，快遞的延误问题
    针对国际包裹的时效，我们无法进行介入。USPS目前无延误赔付。
69. 優惠券，折扣券的獲取方式
    目前暫無公開的優惠券哦。如需獲得固定折扣請關注我們的零售商計劃。
    
    
70. 積木系列產品庫存及滿贈活動的答疑：
    積木一代的設備已經售罄，不會補貨了。
    積木系列一代和二代是通用的。
    積木二代【积木二代35000】目前无套装，购买设备后需要另行搭配烟弹。
    滿贈活動目前只有DDP現貨支持，直郵產品暫無發參加滿贈活動。
    
    
71. 取消订单，订单取消，如何关闭订单，取消订单，我要退货和换货
    

    回答：出于我们员工和客户的安全考虑，我们在线商店的所有商品均以不可退货和不可交换的方式出售，除非有缺陷。请谨慎下单。

    我们不接受以下情况的任何换货或退货：我买错了产品；我不喜欢我得到的味道；我买的东西比我需要的多；我不再需要它了。

    但是，如果您的订单有任何问题，请随时通过以下方式与我们联系并提供您的订单号

    • 电子邮件：support@vapeonlines.com
    • 社交媒体客服客服：
      
      
    • 在线聊天（我们在美国东部时间 365 天上午 9 点至下午 12 点在线）

    我们致力于在Vapeonlines上为我们的客户提供最佳的电子烟体验，我们非常乐意帮助您解决问题。
    
    

72. SF单号，顺丰单号更新查不到物流信息怎么办？
    DDP现货发出的承运方是顺丰，口岸揽收时间一般是在大陆时间晚上10点左右。如果是当日运单未更新揽收信息，会顺延下一个工作日。如更新运单信息超过48小时无揽收记录才未非正常现象。如在48小时内，请耐心等待。
    
    
73. 关于质保期的回答：
    
    
    RELX悦刻的产品保修期:
    因产品类型而异。通常，设备（包括充电盒）的保修期为一年，而烟弹（如RELX Pod Pro）的保修期为18个月，从生产日期开始计算。

     
    具体保修期如下:
    • 设备（如RELX Classic, Alpha, i, Infinity, Essential等）和充电盒:一年有限保修，从购买日期开始计算.
       
    • 烟弹（如RELX Pod Pro）:十八个月有限保修，从生产日期开始计算.
       
    • 其他烟弹（如RELX Classic pod, Alpha pod, nano, i pod, nano2, Infinity pod 和Essential pod）:保质期为生产日期.
       
    需要注意的是:
    • 保修期内，如果出现产品质量问题，可以向RELX提出有效索赔，RELX  建议 发送邮件到support@relxnow.com.
       
    • 所有保修索赔都需要提供购买凭证.
       
    • 根据RELX 官方说明, 更换设备将继承原设备的剩余保修期.
       
    • 请注意，保修并不影响您的法定权利.
       
    • 对于悦刻烟弹，建议在开封后15天内使用完.
       
    总结: 购买RELX产品后，请务必注意不同产品的保修期限，并妥善保存购买凭证，以便在需要时提出保修索赔.
    
    JUUL系列产品:
    

    虽然 JUULpods 没有保质期，但它们应该在购买后尽快使用。一年后你可能会注意到味道或质量下降。

    https://support.juul.com/s/article/How-should-I-store-my-JUULpods-UnitedStates-Do-they-expire-UnitedStates

    通常，通过查看设计/包装版本（因地区而异，并且变化略有不同，但相当频繁）可以最容易判断一包的年龄。背面有一个版权日期，但这只能让你有个大概的了解。更新鲜的烟弹通常更清澈，并且会随着时间的推移而氧化/变暗，这取决于储存条件。它们往往会随着时间的推移变得更刺鼻，味道也变淡，但应该没问题。
    
    

    JUUL 设备和 JUUL 便携式充电盒享有两 (2) 年有限保修（“有限保修”），保修期自 (1) 年满 18 周岁的人士从juul.com或授权 Juul Labs 零售商处零售购买之日起计算；或 (2) 如果您已将 JUUL 设备与 JUUL 移动应用程序（“应用程序”）配对，则为 JUUL 设备首次与应用程序配对的日期。

    请访问www.JUUL.com获取 Juul Labs 授权零售商列表。此有限保修不可转让给后续购买者。

    这不会影响您的法定权利。

74. 直邮转DDP服务的须知：
    1，JUUL系列产品不可直邮转DDP。
    2，直邮转DDP的周期约20个工作日。
    3，如果对时效比较敏感请勿使用此服务，商业清关的时效具有不可控因素，我们能力有限，无法保障到货时效。
    4，此服务并不会产生额外费用，请勿催单，挤单。
75. 我的订单，包裹收到的数量与订单不一致，缺货，少发货。
    如果的你的订单是直邮转DDP的，会出现分批次发货，因为DDP的清关到货口味是分批次的，我们会分开发出。每次发出都会有邮件推送。
76. 你们的微信无法添加怎么办，客服Sally的私人微信号是什么？：
     
    回答：微信ID：SallyChiuchiai，添加时请备注你的订单号或邮箱。
    
77. 为什么我的订单还未发货？包裹不全？发货不全？为什么有缺失？
     
     
     
    关于DDP的时效以及物流跟踪回复：
    

    尊敬的客户，感谢您的订购。针对高税率地区或超过60颗自用标准的订单，本店默认采用DDP双清包税渠道发货。头程为商业货运，暂无公开查询物流信息，包裹仅在大陆清关完成后更新顺丰单号供您追踪。

    商业清关时效普遍约为20个工作日（非自然日），因属非个人邮递包裹，我们无法承诺确切时效，也无法提供清关过程中的实时路径更新。如您对时效或物流状态追踪有较高要求，建议慎重选择该服务。

    双清包税为我司免费提供的非公开服务，清关能力有限，所有符合条件的订单均可能自动转为直邮转DDP模式。对于直邮转DDP的订单，在清关完成前，您的订单页面将始终显示为“待发货”状态，这属于正常流程。此类订单实际会在一个货运周期（每周1-2次）内发出，并非处于停滞状态，只是暂无公开物流信息。物流单号仅于大陆清关完成后由顺丰发出时更新，请耐心等待。此外，不分直邮转DDP发货地订单因为口味较多，会分开发出。【商业清关是分口味分批次清关的，所以到货的时间是有差别的，如果单个包裹未收齐全，请耐心等待下一个包裹。】
    

    请勿频繁催促发货或查询进度，我们郑重承诺将确保包裹按订单内容准确送达，但无法提供标准时效保证，敬请谅解。

     

78. juul入门套装和四个烟弹那个怎么选颜色？
    如果您购买的是4颗装入门套装（包括设备和4个烟弹），设备颜色通常是随机的（如黑色、银色）。但您可以在下单时备注您偏好的颜色（例如“黑色”或“银色”），我们会尽量满足要求。PS：限量色需单独购买。

79. 为什么无法购买某些口味？
    https://preview.helplook.net/docs/shi-shi-DDP-ku-cun-shu-liang?preview=1

    
    如果无法购买就是已经售罄。
    
    我们建议你使用直邮转DDP的方式购买你所需要的口味。DDP现货中的数量更新并不稳定，我们需要先将直邮转DDP的订单处理后多余的才会更新到DDP现货中。